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服務品質之研究--服務人員人格特質之影響分析與應用=A Study of Service Quality--The Effects and Applications of Service Providers' Personality Traits
語文 中文
附錄 附:本研究問卷之原始項目與其構面關係等表,頁197-200
關鍵詞 人格特質 ; 服務品質 ; 五因素人格理論 ; SERVQUAL模型 Service quality ; Personality trait ; Big Five ; SERVQUAL
分類號 494.8
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系統識別號 A99008858
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